最初にやるべきこと
まず、そのURLが外部から応答しているかを確認します。もっとも分かりやすいのは、接続チェックツールでHTTPステータスや応答時間を見てみることです。
まずは 接続チェックツール で確認してください。
サイト停止を疑いやすいサイン
- 複数の端末や回線で同じように開かない
- エラーが一時的ではなく継続している
- 公式ステータスやSNSでも障害情報が出ている
- 特定の自分だけでなく広く報告が出ている
自分の環境の問題を疑うべきケース
スマホ回線では見えるのに自宅Wi-Fiでは開かない、別の端末では使える、自分だけ特定のブラウザで失敗する、といった場合はサイト全体の障害ではない可能性が高くなります。
この場合はDNS、Wi-Fi、ブラウザ、VPN、端末設定などを見直す方が有効です。
別回線・別端末で比べる
もっとも手早い確認方法は、回線と端末を変えて比較することです。PCのWi-Fiで開かないなら、スマホのモバイル回線でも同じURLを試してみてください。
環境を変えるだけで結果が変わるなら、サイト停止よりも自分側の問題を優先して考えるべきです。
関連する原因を確認する
サービス側の公式情報も見る
大きなサービスなら、公式ステータスページや公式SNSで障害情報を出していることがあります。特にログイン不能、API障害、アプリ障害などは、サイト本体とは別に発表されることもあります。
ただし、公式情報が出る前に利用者側で症状が先に出ることもあるため、公式発表だけで判断しない方が安全です。
順番に試したい確認手順
- 接続チェックツールでURLを確認する
- 別の端末で試す
- 別の回線で試す
- 公式ステータスや障害情報を確認する
- 自分のDNS、Wi-Fi、ブラウザ設定を疑う
判断のコツ
Note / Tips
一つの環境だけで判断しないことが大切です。端末、回線、ブラウザを変えても同じならサイト側、変えると直るなら自分側の問題の可能性が高くなります。
まとめ
サイトが落ちているか確認するときは、まず外部からの応答を見て、そのうえで別端末・別回線で比較するのが基本です。
最初の切り分けができるだけで、待つべきか、自分で直せるかの判断がかなりしやすくなります。