インターネットにつながらない原因と対処法

最短で切り分けるなら

最初に確認したいのは、どこまで通信できているのかです。Wi-Fiには接続できているのか、モバイル通信では使えるのか、ほかの端末では正常なのかを確認すると原因の候補がかなり絞れます。

例えば、スマホのモバイル通信では使えるのに自宅Wi-Fiでは使えない場合、回線やルーター側の問題の可能性が高くなります。逆に、どの回線でも同じサイトだけ開かない場合は、そのサイト側の問題かもしれません。

特定のサイトだけ開かない場合は特定のサイトだけ開かない原因のページも参考になります。

急にすべてのサイトやサービスが使えなくなった場合、回線事業者やプロバイダ側で障害が起きている可能性があります。

特に家のすべての端末で同時に通信できない場合は、個別設定ではなく回線側の問題であることが多いです。

日本国内で広域障害が起きているかどうかはネット障害の確認ページで確認できます。

家庭用ネットワークでは、ルーターやモデムの一時的な不具合で通信が止まることがあります。長時間稼働している機器では特に起こりやすいです。

ルーターとモデムを再起動するだけで復旧するケースも多くあります。電源を切って数十秒待ってから再起動すると通信が回復することがあります。

ルーター寄りの問題を詳しく見たい場合はルーターがつながらない原因も確認してください。

インターネットにつながらないように見えても、実際にはWi-Fi接続の問題であることもあります。端末がルーターに正しく接続できていない場合、通信ができません。

Wi-Fiに問題がある場合は Wi-Fiがつながらない原因を確認してください。スマホ回線では使えるのに Wi-Fi だけだめならスマホ回線では開くのにWi-Fiでは開かないケースも近い症状です。

DNSはドメイン名をIPアドレスに変換する仕組みです。この名前解決が失敗すると、インターネット自体が使えないように見えることがあります。

DNSキャッシュの問題やDNSサーバーのトラブルで、特定サイトや全体通信に影響が出ることがあります。Wi-Fiにはつながっているのにサイトが開かない場合は、DNSが原因であることも少なくありません。

DNSのトラブルが疑われる場合は DNSトラブルシューティングを確認してください。アプリはだめでもブラウザは使える、またはその逆という見え方ならインターネットは使えるのにアプリが読み込めないケースの整理も役立ちます。

カフェ、ホテル、空港などの公共Wi-Fiでは、接続後にログイン画面や利用規約画面を表示しないと通信できない場合があります。

この画面が表示されないと、Wi-Fiには接続されているのにインターネットが使えない状態になります。ネット全体が落ちているように見えても、実際はログイン未完了だけということもあります。公共Wi-Fi でログイン画面が出ないときは公共Wi-Fiでログイン画面が出ない原因も確認してください。

Note / Tips

自分の端末だけ通信できない場合は端末設定の可能性が高く、家のすべての端末で同時に通信できない場合は回線やルーターの問題の可能性が高くなります。大切なのは『ネット全体がだめなのか』『Wi-Fiだけだめなのか』『自分の端末だけだめなのか』を分けて考えることです。

インターネットにつながらないときは、回線障害、Wi-Fi、DNS、ルーター、端末設定など複数の原因が考えられます。

最初に状況を整理し、どの端末・どの回線で問題が起きているかを確認すると、原因を効率よく切り分けることができます。

サイト単位の確認には接続チェックツールも役立ちます。