Wi-Fiがつながらない原因と対処法

まず確認したいポイント

最初に確認したいのは、Wi-Fiそのものに接続できないのか、それともWi-Fiには接続できているのにインターネットが使えないのかという違いです。この2つは似ていますが、原因の切り分け方が異なります。

たとえば、端末にWi-Fi接続済みと表示されていても、実際にはルーターの先で回線障害が起きていることがあります。逆に、回線は正常でも、Wi-Fi設定やパスワードの問題で端末が接続できていないこともあります。

もし「どのサイトも見れない」「ネット全体がおかしい」と感じる場合は、ネット障害の切り分けページもあわせて確認してください。

スマホ、パソコン、タブレットなど、家の中の複数端末で同時にWi-Fiやネットが使えないなら、端末個別の問題ではなく、ルーター、モデム、回線側の問題である可能性が高くなります。

この場合は、まずルーターやモデムのランプ状態を確認し、再起動してみるのが基本です。再起動で一時的な不具合が解消することは珍しくありません。

また、通信障害やメンテナンスが起きている地域もあります。特に急に全端末で使えなくなった場合は、広域障害の可能性も考えたほうがよいです。

ほかの家族の端末は問題なく使えているのに、自分のスマホやパソコンだけがWi-Fiにつながらない場合は、その端末の設定や保存済みネットワーク情報、OSやブラウザの状態が原因になっていることがあります。

このようなときは、一度Wi-Fiをオフにして再接続する、対象ネットワークを削除して再登録する、端末を再起動する、といった基本操作が有効です。

特にスマホでは、機内モードのオンオフ、プライベートアドレス設定、VPNアプリ、セキュリティアプリなどが影響していることもあります。

この症状はよくあります。Wi-Fiのアイコンは表示されていても、実際にはインターネットへ正常に出られていない状態です。ルーターまではつながっていても、その先の回線、DNS、または接続先サイトに問題がある可能性があります。

どのサイトも開かないなら回線やDNS、特定のサイトだけ開かないならそのサイト側やブラウザ側の問題を疑います。

特定のサイトだけが開かない場合は特定のサイトだけ開かない原因と対処法を確認してください。URL単位で確認したい場合は接続チェックツールも役立ちます。

実際にはWi-Fi接続そのものは正常でも、DNSの名前解決がうまくいかないために『ネットにつながらない』『サイトが開かない』ように見えることがあります。

この場合、IPアドレスでの通信は一部通るのに、ドメイン名ベースのアクセスが失敗することがあります。ユーザーから見るとWi-Fi障害のように感じられますが、実際はDNS関連の問題です。

DNSが怪しいと感じたら、 DNSトラブルの確認方法を見て切り分けてください。

カフェ、ホテル、空港、商業施設などの公共Wi-Fiでは、接続後にログイン画面や利用規約画面を開かないと通信できないことがあります。このステップがうまく表示されないと、Wi-Fiにはつながっているのにインターネットが使えない状態になります。

会社や学校のWi-Fiでは、利用制限やアクセス制御によって一部サイトやアプリだけ使えないこともあります。その場合、家のWi-Fiやモバイル通信では正常に使えることがあります。

公共Wi-Fiで不安定なときは、いったんブラウザで任意のページを開いてログイン誘導が出るか確認する、またはモバイル通信へ切り替えて比較するのが有効です。

Wi-Fiは電波の強さや周囲の環境にも影響されます。ルーターから遠い場所、壁や家具が多い場所、電子レンジなど干渉しやすい機器の近くでは通信が不安定になることがあります。

また、古いルーターや長時間再起動していない機器では、一時的な動作不良や熱による不安定さが起こることもあります。

場所を変えて試す、ルーターを再起動する、できればルーターの近くで確認する、といった単純な方法でも原因の切り分けに役立ちます。

Note / Tips

自分の端末だけつながらないなら端末設定の問題、家のすべての端末で同時につながらないならルーターや回線側の問題、Wi-Fiではだめでもモバイル回線なら使える場合は自宅ネットワーク側の問題の可能性が高くなります。比較して確認することが最短です。

基本的な確認をしても改善しない場合は、回線事業者やプロバイダの障害、ルーター故障、または契約や設定上の問題が残っている可能性があります。

急に広い範囲で使えなくなった場合は広域障害、長く特定の機器だけで続く場合は端末やルーター側の問題を疑ったほうが自然です。

ネット全体がおかしいと感じる場合はネット障害の確認、サイトごとの症状ならサービス別トラブル、エラー表示があるならエラー解説もあわせて確認してください。

Wi-Fiがつながらないときは、Wi-Fi接続の問題、回線の問題、DNSの問題、端末設定の問題を分けて考えることが大切です。すべてを一度に疑うより、どの端末で、どの回線で、どのサイトが使えないのかを比べると原因がかなり見えやすくなります。

まずは端末とルーターの再起動、別回線での比較、他端末での確認を行い、そのうえでDNSやネット障害の可能性を見ていくのが基本です。